Participant E - Mock usability study 參與者 E - 模擬可用性研究
Andy 是一位對高頻預約有真實需求的使用者，他希望能夠設定每週或隔週重複的遛狗服務。他的體驗非常直接，表達清晰，強調了使用者在流程可控性、內容辨識度以及功能完備性方面的期待。
任務反饋與問題點逐項分析（Prompt-by-Prompt Feedback & Issues）
任務一：選擇遛狗時間（Pick a date and time）
使用者反饋：
- 操作簡潔，介面易懂。
- 明確指出只支援一次性預約無法滿足實際需求。
- 表示重複預約對大多數養狗人更為重要，也能減少資訊重複填寫。
問題點總結：
- 缺乏核心功能：無週期性預約機制，影響頻繁使用者。
- 效率偏低：使用者需重複輸入時間和地址等內容，流程繁瑣。
選擇遛狗員（Select a dog walker）
使用者反饋：
- 對“Learn more”按鈕的功能感到不確定（是檢視詳情還是下單？）。
- 點進後發現是檢視詳細資訊，才確認操作路徑正確。
問題點總結：
- 按鈕功能表達不清晰：缺乏操作提示，使用者需依賴猜測。
- 缺乏篩選機制：希望能夠按經驗程度等維度過濾遛狗員，提升選擇信心。
確認並完成預訂（Confirm booking and checkout）
使用者反饋：
- 缺少確認頁面，直接跳轉“預訂成功”頁面，過程令使用者不安。
- 擔憂誤操作或錯誤選擇無法更改。
- 表示如果涉及真實付款，體驗會令人惱火。
問題點總結：
- 流程跳躍，缺乏安全感：使用者在不明確認內容的情況下即完成預訂。
- 資訊展示不足：未明確顯示訂單詳情（遛狗員、時間、費用等）。
編輯地址（Edit address）
使用者反饋：
- 成功透過點選“X”返回首頁，並在頭像圖示中進入“編輯資料”頁面。
- 表示這一環節“看起來很直觀、操作順利”。
問題點總結：
- 導航設計符合使用者預期，該功能無明顯障礙。
整體使用意願（Would you use the app?）
使用者反饋：
- 認同“找遛狗員的App”這個概念，但當前版本“令人煩躁”。
- 強烈建議加入：
- 確認頁功能
- 重複預約功能
- 按經驗篩選遛狗員的功能
- 表示如果以上功能改進，會願意使用。
問題點總結：
- 體驗打斷信任：使用者對流程缺乏掌控感，不願意在現階段投入真實資訊或付款。
- 功能覆蓋不全：限制了中重度使用者的使用場景。
總結建議（Summary & Recommendations）
正面表現：
- 主流程基本順暢，核心按鈕可操作。
- 地址編輯功能設計符合常見應用邏輯，體驗自然。
- 使用者表達清晰，反饋集中，提供可直接實施的最佳化方向。
核心最佳化方向：
- 新增週期性預約功能：支援使用者設定每週/每日固定時間預約，簡化高頻使用流程。
- 增強預訂確認環節：新增“確認頁面”顯示完整預約資訊（包括時間、人員、價格）以提升使用者信任。
- 遛狗員列表新增篩選與排序功能：如“經驗年限”、“使用者評分”、“價格範圍”等，幫助使用者做出更自信選擇。
- 提高按鈕文案表達清晰度：對“Learn More”、“Book”加上輔助說明，如“檢視詳細資料”、“確認並預約”等，減少誤解。